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Joyn vs Whatsapp

Publicado: noviembre 28, 2012 en Apps
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Ya es oficial. Hoy se ha comunicado a los medios Joyn, más conocido como “el Whatsapp de las operadoras”. Y nace para hacer frente al propio Whatsapp, que tanto daño ha hecho a las telecos, llegando incluso a reducir hasta casi la mínima expresión el envío de SMS.

Whatsapp cuenta ya con alrededor de 1.400 millones de usuarios en todo el mundo, 10 de ellos ya en España, y esto es una gran ventaja.

Otra desventaja con la que nace Joyn es lo dificultoso que consiste en cambiar los hábitos de los usuarios y migrar a otras aplicaciones nuevas.

Más desventajas. ¿Creen las operadoras realmente en este servicio? No parece que sea del todo así, teniendo en cuenta cómo Movistar, por poner un ejemplo, lanzó hace escasas fechas un servicio llamado TuMe que poco o nada se diferencia de Joyn.

¿Seguimos con desventajas? Los antecedentes no son nada halagüeños. Chaton impulsado por todo un gigante mundial como Samsung ha sido un estrepitoso fracaso.

Y no nos olvidemos que Joyn no es ni el primer ni el segundo “rival” con el que se enfrenta Whatsapp. La última aparición es “Line”, que éste sí parece haber cuajado sobre todo en oriente, donde ya cuenta con casi 75 millones de usuarios y está ya en el top de aplicaciones gratuitas más descargadas en las últimas semanas.

El único camino viable para que sea fructífero es que haya un fuerte apoyo de comunicación de sus promotores, así como lograr una gran experiencia de usuario que consiga provocar la “infidelidad” al archiconocido Whatsapp.

En este post vamos a analizar y describir las funcionalidades de Joyn.

Este nuevo sistema permite chatear, entre dos o más contactos, compartir archivos mientras se chatea o habla, o añadir video en tiempo real a una llamada de voz.

¿Qué se puede hacer con joyn? ¿Que nuevas funcionalidades ofrece?

* Chat y chat de grupo: conversaciones personales y de grupo con cualquier contacto que también tenga instalada la aplicación. La entrega de los mensajes es inmediata guardándose el historial de los chats individuales y de grupo. Las notificaciones de entrega son en tiempo real dando visibilidad de cuándo se entregan y leen los mensajes, además de indicar en qué momento están escribiendo los contactos.

* Compartir archivos mientras se chatea: compatible con archivos de diversos formatos y tamaño flexible para poder compartir con los contactos fotos, vídeos y cualquier tipo de archivo de forma rápida, sencilla y en tiempo real. El intercambio se produce sin pérdida de calidad y teniendo la posibilidad de comprimir las imágenes y ver el estado de la transferencia del archivo (mucho mejor que enviar archivos por MMS).

* Compartir video en tiempo real durante una llamada de voz: durante el transcurso de cualquier llamada, se puede compartir e iniciar una serie de funciones entre las que el video en tiempo real se presenta como una de las mejores opciones con la que enriquecerlas.

Éstas son:

a) Compartir video en tiempo real permite que los contactos vean al cliente, o cambiando el sentido de la cámara, vean lo que el cliente ve. Además, si el otro participante lo desea pueden compartir compartan cámara al mismo tiempo. Utiliza pocos recursos lo que significa una mayor duración de batería y una mejor calidad de vídeo.

b) Compartir una imagen o video almacenado previamente en el terminal

c) Compartir una imagen o fotografía realizada al mismo tiempo que se está produciendo la conversación de voz

Ahora bien… ¿tiene futuro Joyn?

Un paso importante ha sido la “interoperabilidad”, aunque de momento Yoigo se haya quedado fuera. Funcionará entre todos los operadores. Una gran desventaja es su incompatibilidad con Whatsapp. Es evidente que Whatsapp no iba a ser tan estúpida de abrir su “gallina de los huevos de oro” a quienes quieren hacerle la competencia.

Sí será, por el contrario, compatible (en un futuro próximo) con Blackberry Messenger.

En cualquier caso, a pesar de, a día de hoy, ofrecer más funcionalidades que Whatsapp, no va a ser tarea fácil para Joyn desbancar a Whatsapp del trono de servicios de mensajería instantánea. En unos meses veremos hasta dónde ha llegado o puede llegar Joyn.

Os voy a poner en antecedentes con un breve resumen.

“La Noria”, programa de Telecinco, emite una entrevista el 29 de octubre de 2011 con Rosalía, madre de “El Cuco”, uno de los condenados por el encubrimiento del asesinato de Marta del Castillo. Rosalía podría haber percibido hasta 9.000 euros por esa entrevista.

Pablo Herreros, bloguero, comienza una campaña en las Redes Sociales que logra que las empresas anunciantes en la franja horaria de ese programa retiren su publicidad y, consecuencia de ello, “La Noria” desaparece para dejar paso a “El Gran Debate”, conducido por el mismo presentador de “La Noria”, Jordi González.

Ahora, más de un año después, este tema vuelve a la actualidad porque Telecinco ha presentado una demanda contra Pablo Herreros, al que acusa de hacerle perder casi 4 millones de euros en publicidad y solicita para él hasta 3 años de cárcel.

Y nuevamente esto se expande a las redes sociales, donde cientos de usuarios de las mismas comienzan a publicar comentarios en las cuentas de Facebook y Twitter de las empresas que habitualmente se anuncian en Telecinco “amenazando” con boicotear a las mismas si no retiran su publicidad de manera indefinida o, al menos, hasta que la cadena de Paolo Vasile retire la demanda contra Pablo Herreros.

Bien. Seré honesto. Me parece una sinvergonzonería que una cadena de TV llegue hasta esa falta de civismo, educación y respeto hacia los familiares de Marta del Castillo, que tienen que ver cómo la madre de uno de los encubridores del asesinato de su hija gana 9.000 euros por ir a hablar del crimen que les ha destrozado la vida.

La primera acción me pareció justa, repleta de sentido común, gallardía, valentía y nobleza.

Donde no estoy de acuerdo es en la segunda. Creo sinceramente que no se está midiendo realmente el daño que se puede provocar no ya a Telecinco, sino a las empresas que se anuncian en esta cadena y que cuentan en sus plantillas con trabajadores que, de una manera directa o indirecta, se pueden ver afectados por este tipo de boicots.

Señores correligionarios de Pablo Herreros. ¿Quieren hacer esto de una manera elegante? Sean capaces de concienciar a la gente para que no sintonicen esa cadena. Arenguen a las masas a dejar de ver las emisiones de la misma. Será un trabajo duro, pero en unos meses, con la nueva oleada del Estudio General de Medios, cuando la audiencia haya caído significativamente, Telecinco se verá obligada a reducir sus tarifas de publicidad y generarán menos ingresos que podrán destinar a este tipo de programas o cualquier otro.

Si el objetivo es Telecinco por su denuncia interpuesta contra Pablo Herreros, ataquen a Telecinco no al resto de empresas que se anuncian en esta cadena con el único ánimo de vender sus productos, y menos en este entorno de crisis donde vender cuesta el doble que hace unos años. Muchos trabajadores de estas empresas que probablemente apoyen a Pablo Herreros y su causa no se verán en la calle por EREs a causa de la previsión de pérdidas (motivo actual por el que se pueden solicitar tras la última reforma laboral).

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Consumer Views of Live Help Online 2012: A global perspectiveÉste es el nombre del estudio que Oracle realizó durante el año 2011. En él se reflejaba que uno de los factores que los clientes más valoran es el poder disponer de vías alternativas a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente de una marca.

A día de hoy, el 47% de las marcas encuestadas proporcionan atención al cliente en Facebook y un 17% a través de Twitter.

Pero… ¿cómo actúan los clientes a la hora de exponer una reclamación en las Redes Sociales de una compañía?

Tal vez en un futuro no muy lejano sea una vía habitual y complementaria a los servicios de atención al cliente ya existentes, pero no nos engañemos. En la mayor parte de las ocasiones los perfiles sociales son utilizados como último recurso, y más que con la esperanza de ser escuchados, la finalidad es exponer públicamente su mala experiencia para “advertir” a otros usuarios de las “virtudes” de esa marca en particular.

¿Es conveniente proporcionar atención al cliente en las Redes Sociales?

Sí y no. O se hace, o no se hace, pero nunca puede haber término medio. Podemos dejar claro que ese perfil no tiene la capacidad para atender esas reclamaciones, con lo cual básicamente se comportará como un “muro de las lamentaciones” o se puede prestar atención al cliente. En el segundo de los casos, no valen medias tintas. Hay que ofrecer el servicio y proporcionar los recursos que sean necesarios para que se alcance la plena satisfacción del cliente atendido.

Es importante recalcar de nuevo que el cliente que expone su queja en las redes sociales viene muy “quemado” y es más que probable que su incidencia no haya podido ser resuelta en otros canales. Por lo tanto, lo más contraproducente que se puede dar es que se le maree incluso en lo que él considera su única vía de escape restante.

¿Qué ventajas supone la resolución de incidencias en la propia red social?

En primer lugar, satisfacer al cliente con un beneficio no esperado. Si su intención única era “hacer ruido”, atendiéndole y resolviéndole el problema quedará doblemente satisfecho.

En segundo lugar y directamente relacionado con el primer punto, es muy probable que comparta esa experiencia con sus contactos y se generen una serie de comentarios positivos que lleve a un cambio de tendencia en el “sentiment” de la marca.

En tercer lugar, abaratamiento en los costes de atención al cliente. Cuando se presta una satisfactoria atención al cliente en las redes sociales, se derivan llamadas de los “call center” a los perfiles sociales de la marca que, a todas luces, suponen un coste e inversión menor para las compañías.

Por todo ello, las marcas deberán apostar por una atención al cliente de calidad en sus perfiles. Una pequeña inversión a corto plazo con ingentes beneficios a futuro.